カスタマーハラスメントに
対する



基本方針

株式会社河上は、お客様やお取引先の皆様から寄せられるご意見・ご要望を大切にし、誠実に対応してまいります。同時に、従業員の人格と尊厳を守り、安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して次の方針に基づき対応します。 

１　カスタマーハラスメントの考え方

お客様、お取引先その他当社の事業に関係する方による言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、その結果、従業員の就業環境が害されるものをいいます。電話、電子メール、 SNS等を通じた言動も含みます。 正当なご意見、ご要望や苦情を一律にカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。 

２　該当し得る言動の例

暴行・脅迫、著しい暴言や人格を否定する発言、威圧的な言動、長時間の拘束や執拗な連絡、契約内容を著しく超える要求、不当な金銭・謝罪の要求、従業員への性的な言動、SNS等による中傷や威圧などが該当し得ます。 具体的な事情を踏まえて判断します。

３　当社の対応

従業員の安全を確保し、事実関係を確認した上で、必要に応じて対応者や連絡方法の変更、行為の中止のお願い、警告などを行います。 特に悪質な行為については、警察や弁護士等への相談、法令や契約に基づく取引の見直しを含め、適切に対処します。

４　社内での取組

従業員向けの相談体制を整備し、相談者のプライバシーを保護します。 従業員への周知・研修を行い、事案が生じた場合は再発防止に取り組みます。 また、当社の従業員が取引先等で働く方に対して同様の行為をしないよう努めます。 

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

株式会社河上